Troca e Devolução
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento físico (como em nosso site) tem o direito de se arrepender da compra em até 4 (quatro) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Nesses casos:
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, incluindo o valor do frete de envio.
A devolução do produto deve ser feita em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado em até 10 dias úteis.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original (cartão, Pix ou outro).
2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor
A Vivant Society permite trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 3 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso, sem odores, sem danos, sem lavagem, com etiqueta original e embalagem original.
Procedimento:
Envie um e-mail para contato.vivantsociety@gmail.com com o assunto “Troca — [Número do Pedido]”;
Informe o motivo da troca e o produto desejado;
Nossa equipe enviará as instruções para envio do item.
Custos de envio:
O frete de devolução do produto para a loja será por conta do cliente;
O frete de reenvio do novo produto será por conta da Vivant Society, na primeira troca.
Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido, ambos os fretes serão custeados pelo cliente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos, conforme o art. 26, II, do CDC, o cliente poderá solicitar:
Troca pelo mesmo produto (novo);
Vale-compra no mesmo valor; ou
Reembolso total.
Procedimento:
Envie um e-mail para contato.vivantsociety@gmail.com com o assunto “Produto com Defeito — [Número do Pedido]”;
Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
Aguarde a análise da equipe de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis;
Após aprovação, a troca ou reembolso será processada conforme a escolha do cliente.
⚠️ Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada, exposição a calor excessivo, manchas de produtos químicos ou ajustes feitos por terceiros não são cobertos pela garantia.
4. Prazo de Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas subsequentes para constar;
Pix ou boleto: reembolso direto na conta informada pelo cliente;
Vale-compra: crédito liberado em até 5 dias úteis após aprovação.
5. Recusa no Recebimento
Recuse o produto no momento da entrega se ocorrer alguma das situações abaixo:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou itens.
Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para regularização.
6. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Bonés, gorros e toucas;
Máscaras faciais;
Peças íntimas (cuecas, tops, etc.);
Produtos personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda.
7. Observações Importantes
A Vivant Society não realiza trocas de produtos adquiridos em promoções de liquidação ou com desconto acima de 50%, exceto em casos de defeito.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.
Todas as trocas e devoluções devem seguir o procedimento informado por e-mail.
8. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte:
📧 E-mail: contato.vivantsociety@gmail.com
🌐 Site: vivantsociety.com
📱 Instagram: @vivant.society
9. Atualizações
Esta política pode ser atualizada periodicamente para se adequar às mudanças na legislação e nas práticas comerciais da marca.
Última atualização: 16 de Abril de 2026.